Politique de Confidentialité de BelleRue Express

Chez BelleRue Express, spécialisée dans la livraison de repas à la demande, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez lors de l'utilisation de notre site Internet et de nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour vous fournir et améliorer nos services de livraison de repas, nos partenariats avec les restaurants locaux, nos offres de livraison sans contact, nos abonnements repas et nos services de traiteur d'entreprise.

• Informations que vous nous fournissez directement:
  • Données d'inscription (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe).
  • Informations de commande (adresse de livraison, détails de la commande, préférences alimentaires).
  • Données de paiement (informations de carte de crédit/débit cryptées et traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés ; nous ne stockons pas ces données directement sur nos serveurs).
  • Communications (vos messages lorsque vous nous contactez par le support client).
  • Informations des profils d'entreprise pour les services de traiteur (nom de l'entreprise, contact, adresse).
• Informations collectées automatiquement:
  • Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil).
  • Données d'utilisation (pages visitées, temps passé sur le site, vos interactions avec les fonctionnalités de notre plateforme comme le suivi de commande en temps réel).
  • Données de localisation (précises si vous les autorisez pour la livraison, ou approximatives via votre adresse IP).
• Informations provenant de tiers:
  • Nous pouvons recevoir des informations de nos partenaires restaurateurs ou de prestataires de services de paiement, mais uniquement si cela est nécessaire pour le bon déroulement de nos services et avec votre consentement ou une base légale valide.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes:

• Pour fournir et gérer nos services:
  • Traitement de vos commandes et livraisons.
  • Gestion de votre compte utilisateur et de vos abonnements repas.
  • Fourniture du service client et résolution de vos requêtes.
  • Suivi en temps réel de vos commandes.
• Pour améliorer nos services:
  • Analyser l'utilisation de notre plateforme pour optimiser l'expérience utilisateur.
  • Développer de nouvelles fonctionnalités et offres (par exemple, de nouveaux partenariats avec des restaurants).
• Pour la communication:
  • Envoi de confirmations de commande, mises à jour de statut et notifications importantes.
  • Envoi de communications marketing (avec votre consentement) sur les promotions, les nouveaux restaurants ou les offres spéciales.
• Pour la sécurité et la conformité:
  • Prévention des fraudes et protection de notre site Internet.
  • Respect de nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Avec les restaurants partenaires: Pour qu'ils puissent préparer et gérer votre commande.
• Avec les livreurs: Pour effectuer la livraison de votre repas à l'adresse indiquée.
• Avec des prestataires de services tiers: Qui travaillent en notre nom (par exemple, services de paiement, hébergement de données, analyse, support client). Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données.
• Pour des raisons légales: Si nous y sommes contraints par la loi ou pour protéger nos droits ou la sécurité de nos utilisateurs.

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct.

4. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès: Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification: Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli): Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement: Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement: Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale indiquée ci-dessous.

5. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (cryptage, pare-feu, contrôles d'accès physiques et logiques) pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. La durée de conservation spécifique peut varier en fonction du type de données et de la finalité de leur traitement.

7. Cookies

Notre site internet utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

BelleRue Express

2847 Rue de la Paix, Floor 3

69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

9. Dépôt de plainte

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Dernière mise à jour : 23 Mai 2024